En Hydroseal Chile, nuestro compromiso es garantizar la continuidad operativa de sus proyectos. Entendemos que en el sector industrial la precisión es clave, por lo que ofrecemos una política transparente para cambios y devoluciones de nuestros productos de conducción de fluidos.
1. Plazos para la devolución
El cliente dispone de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, ya sea por fallas de fabricación o por desistimiento de compra (error en medidas o especificaciones).
2. Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estado original: El producto debe estar sin uso, sin restos de adhesivos o cemento solvente, y no debe haber sido instalado.
- Empaque y accesorios: Debe incluir su caja original en buen estado, manuales, sellos de seguridad y certificaciones intactas (especialmente en válvulas y actuadores).
- Documentación: Es obligatorio presentar la Factura, Guía de Despacho o Boleta de compra correspondiente.
Excepciones (No se aceptan devoluciones):
- Tuberías cortadas a medida por solicitud del cliente.
- Adhesivos, cementos solventes o químicos con sellos abiertos.
- Productos con cajas o embalajes dañados que impidan su nueva comercialización.
- Materiales que presenten signos de haber sido instalados en terreno.
3. Proceso de inspección y resolución
Una vez que el material es recibido en nuestra bodega de Quinta Normal, Santiago, nuestro equipo técnico realizará una inspección de calidad:
- Tiempo de inspección: 2 días hábiles desde la recepción física del producto.
- Aprobación: Tras la inspección, se notificará al cliente la aceptación de la devolución.
4. Reembolsos y cambios
- Cambio físico: El cliente puede solicitar el cambio por un producto del mismo valor o superior (pagando la diferencia), sujeto a disponibilidad de stock.
- Devolución de dinero: El reembolso se realizará mediante transferencia electrónica en un plazo máximo de 2 días hábiles tras la aprobación de la inspección técnica.
- Tarifa de reposición: No aplicamos cargos por re-stocking en productos de catálogo habitual.
5. Costos de envío y logística
- Por error del cliente: Si la devolución es por desistimiento o error en la especificación técnica del comprador, el costo del flete hacia nuestra bodega debe ser costeado por el cliente.
- Por falla de fábrica: En caso de productos defectuosos, se debe coordinar el retorno con nuestro equipo de ventas (el cliente gestiona el envío inicial para revisión técnica).
- Cambios presenciales: Se aceptan cambios y entregas directamente en nuestra bodega en Quinta Normal, previa coordinación.
6. Canales de contacto
Para iniciar un proceso de devolución, por favor contáctenos a través de nuestros canales oficiales:
- Correo electrónico: lc.laesordyh@satnev
- WhatsApp de soporte: +56 9 4474 8045
Nota: Hydroseal Chile se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los estándares de integridad técnica necesarios para garantizar la seguridad en aplicaciones industriales críticas.